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我们是这样做好人民网留言办理工作的
来源:            发布时间:2016年04月11日 收藏 打印 关闭】  【字体:  

【作者简介】

  孟言,男,1980年10月出生,信息处副处长。2002年12月加入中国共产党,2003年7月毕业于辽宁大学环境科学系,本科学历。2010年1月获北京师范大学工商管理专业管理学硕士学位。2005年11月调入办公厅工作。

  自2014年11月启动人民网《地方领导留言板》“辽宁省省长板块”留言办理工作以来,我们就像蹒跚学步的婴儿一切从零开始,从无到有、从有到精,不断摸索、不断前进。如今,办理群众给省长的留言已达1017件,这项工作得到省政府主要领导的肯定,去年被人民网评为全国网民留言办理工作先进单位。

  雪中送炭暖民心

  我们深刻感受到,人民网“地方领导留言板”是党和政府争取民心、赢得民意的重要平台和阵地。工作中,我们认真倾听网民心声,真诚与网民沟通,积极回应网民关切,解决了一批弱势群体的燃眉之急,化解了一批社会矛盾,促进了社会和谐。

  本溪一位群众反映爱人患上急性重症胰腺炎,为治病已先后花费70余万元,因为夫妻均为下岗职工,平时依靠卖盒饭为生,孩子还在初中上学,家庭负债累累,无法继续治疗。看到他们的网上留言,我们立即与本溪市政府联系,调查核实后组织相关部门实施救助,动员社会力量捐款,并每月提供1380元的最低生活保障金,确保了继续治疗。

  我们认识到,每一条诉求的背后都站着一位群众甚至是一个群体,所以我们始终满怀重任在肩情结,坚持用心用情办理每一条留言,绝不敷衍了事。

  群众利益无小事

  群众给我们留言反映问题,是满怀信赖和期望,尽管可能是一些不起眼的小事,但在他们眼里就是大事,所以我们始终坚持群众的事再小也是大事。

  凌海一群众反映原工作单位粮食局将其档案丢失,导致其无法办理养老保险和医疗保险的问题。该群众先后到凌海及锦州市多个部门上访,也向省信访局和民心网反映过该问题,但始终没有得到解决。我们找到这名群众和凌海市有关单位多方咨询,了解到该群众原在粮食局下属企业工作,在1999年与企业签署了买断协议,解除了劳动关系,其所在企业也于2001年解体,原有领导和职工找不到,人事档案移交到何处已无从考证。我们反复与凌海市沟通,明确提出“档案保管属于单位行为,档案丢失也属于单位责任”,要求凌海市务必妥善解决。凌海市政府对我们的意见高度重视,召集市粮食局、人社局等单位召开会议研究解决办法。经过不懈努力,终于找到该群众1995年至1998养老保险缴纳记录和原单位的职工花名册。最终帮助该群众补办了人事档案,并转交市劳动就业管理局保管,该群众得以顺利办理退休和缴纳各种保险。

  通过我们不厌其烦的具体工作,许多群众长期反映且久拖不决的问题得以解决,一些部门工作作风得到明显转变,受到群众的好评。

  危难之处显身手

  我们不仅对群众反映的问题认真对待,对企业反映生产经营方面的诉求也多有留意,积极为企业发展服好务,为辽宁老工业基地振兴发展贡献一份微薄之力。

  中国电子物资东北公司是位于沈阳市于洪区的一户中直企业,目前生产经营遇到困难,主要依靠出租库房和场地养活职工。去年5月,于洪区有关方面要求该公司拆除没有施工手续的出租彩钢房,使企业生存陷入绝境,为此向省长发出紧急求助。我们专程到现场核实情况,了解到该企业成立于1963年,在计划经济时期曾经为辽宁乃至东北经济发展做出过卓越贡献。面对这样一户濒死中直企业的紧急求救,我们没有袖手旁观,而是本着特事特办的原则,与沈阳市政府研究解决方案,最终促成于洪区政府专门召开区长办公会,同意保留现已建成的钢结构房屋,不再强制拆除,企业作出整改承诺。该企业对我们实事求是的工作态度非常感动,专门给省政府发来感谢信。

  如今,通过这项工作,让越来越多的企业认识到辽宁投资软环境正逐步得到改善。


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